Почему мой аккаунт был приостановлен/деактивирован?

В определённых случаях могут быть выполнены следующие действия с аккаунтом:

  • приостановление аккаунта – вы можете войти в аккаунт, но совершение торговых операций и ввод/вывод средств не будут доступны.
  • деактивация аккаунта – войти в аккаунт нельзя. При наличии средств на балансе аккаунта они возвращаются на карту/счёт/виртуальный кошелёк, который использовался для внесения средств (или ваш личный виртуальный кошелёк).

Мы всегда оповещаем клиентов о необходимости обновить или предоставить данные и не приостанавливаем/деактивируем аккаунт без должных оснований в соответствии с Условиями использования криптоплатформы. Действия с аккаунтом сопровождаются соответствующим уведомлением по email в соответствии с Условиями использования криптоплатформы.

Причины приостановления аккаунта
  • истёк срок действия документов, подтверждающих личность. Для восстановления действия аккаунта нужно предоставить фотографии актуальных документов.
  • не были вовремя предоставлены запрошенные документы и/или информация. Проверьте вашу электронную почту, чтобы узнать какие документы и/или информацию нужно предоставить.
  • вы внесли средства при помощи внешнего счёта третьего лица. С вашей стороны предпринимать какие-либо действия не требуется – возврат средств будет инициирован на внешний счёт третьего лица, после чего действие вашего аккаунта будет возобновлено.
Причины деактивации аккаунта
  • вами создано более 1 аккаунта. Условия использования криптоплатформы запрещают создание более одного аккаунта. Вы можете связаться со службой поддержки, чтобы уточнить детали или изменить email в активном аккаунте.
  • вам не исполнилось 18 лет. Совершеннолетие - одно из обязательных условий, необходимых для создания аккаунта в Currency.com. Процесс верификации аккаунта можно продолжить по достижению совершеннолетия, сообщите службе поддержки о необходимости восстановить аккаунт.
  • вы проживаете или являетесь гражданином страны, в которой мы не оказываем услуги. К сожалению, криптоплатформа Currency.com доступна не во всех регионах из-за различных ограничений. Ознакомиться со списком неподдерживаемых стран и регионов можно тут.

Иные причины указаны в Условиях использования криптоплатформы, с которыми можно ознакомиться тут.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 5
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Статья закрыта для комментариев.