Что делать, если моё внесение средств не отражается в аккаунте?

  • если вы вносили XRP — пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильный тег назначения (destination tag/memo). Если тег был введён некорректно, вы можете связаться с нами и предоставить следующее:
    • скриншот из интерфейса Currency.com, в котором будет отражён адрес и тег для внесения средств
    • hash/txid транзакции
    • скриншот из интерфейса платформы, которую вы использовали для внесения средств, в котором будут отражены детали транзакции
  • для остальных криптовалют:
    • пожалуйста, убедитесь, что вы выбрали правильную сеть/протокол для внесения средств. Мы не можем восстановить транзакции, совершённые в некорректных сетях (например, в тестовой сети) или в некорректном протоколе (например, USDT в TRC-20). Список поддерживаемых сетей можно найти тут
    • проверьте, совпадает ли адрес в интерфейсе Currency.com с адресом, на который вы переводили средства. К сожалению, существует вредоносное ПО, которое может изменять адрес криптокошелька в буфере обмена в момент копирования, из-за чего средства будут переведены злоумышленнику. Если это произошло, то, к сожалению, мы не сможем чем-либо помочь
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос